2018年9月17日，以“人工智能赋能新时代”为主题的2018年人工智能大会在上海西岸开幕。

来自近40个国家和地区的专家学者、企业家等围绕人工智能技术前沿、产业趋势和热点问题开展对话交流，并有200多家人工智能领域领军企业参加了论坛和展示活动。

2018世界人工智能大会会场

国家主席习近平的致信祝贺

2018世界人工智能大会开幕，国家主席习近平的致信祝贺，强调共享数字经济发展机遇共同推动人工智能造福人类。习近平主席的贺信，为推动人工智能快速健康发展指明了方向，也充分体现了中国政府对本次大会和人工智能发展的高度重视。

习主席在贺信中指出：“新一代人工智能正在全球范围内蓬勃兴起，为经济社会发展注入了新动能，正在深刻改变人们的生产生活方式。中国正致力于实现高质量发展，人工智能发展应用将有力提高经济社会发展智能化水平，有效增强公共服务和城市管理能力。中国愿意在技术交流、数据共享、应用市场等方面同各国开展交流合作，共享数字经济发展机遇。希望与会嘉宾围绕‘人工智能赋能新时代’这一主题，深入交流、凝聚共识，共同推动人工智能造福人类。”

BATM“掌门人”解读人工智能

如今，人工智能正成为新一轮产业变革的核心驱动力，对各行业都展现出了广阔的应用场景。在同期举办的大会高峰论坛上，BATM的“掌门人”马化腾、马云、李彦宏、雷军等互联网领域的大佬们均出席大会高峰论坛，并发表了对人工智能时代的预测与判断。

李彦宏：不够AI化的企业，注定被新的企业所取代

百度公司创始人、董事长兼首席执行官李彦宏认为，在AI时代，公司应该有AI思维、有AI能力、遵循AI伦理。未来没有任何一家企业可以宣称，自己和AI没有关系。对于绝大多数企业来说，重要的是率先拥抱AI，尽快使自身AI化。很多人担心AI的发展，会导致机器大量代替人的工作从而造成大量失业，但是不够AI的企业，注定会被新的企业所取代。

马云：人类需要学会尊重、敬畏机器智能

阿里巴巴集团图腾式的“掌门人”马云也在本届论坛上发表了演讲。马云表示，人工智能不是某一项、某几项技术，而是我们认识外部世界、认识未来世界、认识人类自身，重新定义自己的思考方式。认为将“AI”翻译成“人工智能”并不是很准确，其实“AI”最好的翻译应该是“机器智能”。人类对于人脑本身的了解是极其有限的，人类需要学会尊重、敬畏机器智能。智能是改变世界的工具，智慧是改变智能的思想。人类应该担心的，不是机器智能会超越人类的智慧，而是人类本身的智慧会停止增长。

马化腾：人工智能助力创新发展不能“闭门造车”

腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾，在本届大会论坛上则发表了《人工智能助力创新发展》的演讲。他认为，人工智能技术是一场跨国、跨学科的科学探索工程，对于任何一个企业、城市和国家来说，我们不能拒绝人工智能领域的“奥林匹克”，更不能“闭门造车”。

人工智能技术的发展，正在通向“大社交”时代。腾讯多年来一直专注做连接，连接人和人、人和物以及人和服务。而人与物，人与服务连接的关键就在于人工智能。最后，还提出了四个问题——未来人工智能是否能够做到“可知”、“可控”、“可用”和“可靠”？

雷军：人工智能+物联网成为突破口

小米的雷军也发表了题为《AIoT引爆新时代》的主题演讲，分享了对人工智能产业发展的看法。其中，重点谈到了人类进入了人工智能的新时代，AI 与IoT结合将形成“AIoT”，即“万物智慧互联”，未来将有巨大的发展空间。

雷军表示：两年半前AlphaGo是人工智能发展史上的里程碑事件，怎么说它的重要性都不为过。最核心的是深度学习算法的重大突破，使得人工智能技术进入了大规模的实用阶段。这不是某个学科的突破，这是人类社会重大的突破。人类已进入了人工智能的新时代。现如今，全球最顶尖的公司都把人工智能列成了公司的核心战略。对于小米而言，人工智能已被列为最重要的核心战略。小米应当充分发挥自身优势，包括：巨大的用户群、海量设备、海量用户在内，选择AI+IoT为突破口进行赶超。

无论大咖们如何展望人工智能，我们都可以切身的感受到人工智能对于人们生活的影响。而随着机器学习、计算机视觉、语音识别、自然语言处理等方向的AI技术研究走向深入，AI在各行业的应用落地也越来越广泛，客服领域更是掀起了新一波的AI革新浪潮。

人工智能在客服领域的落地应用

在劳动密集型的客服行业，人工智能的优势更为突出。客服被视为是“最没有技术含量”的一个工种，也被视为最有可能会被人工智能全面颠覆和取代的一个职业。随着智能语音技术在客服场景的深入应用，智能语音机器人客服也应用而生，并为客服行业带来了巨大变革。

相较于人工客服，智能机器人客服具备效率高、性价比高、效益高等特点，可帮助企业解决客服领域面临的招人难、留人难、培训难、成本高等痛点问题。目前，很多企业都已开始着手部署人工智能客服——智能语音机器人。（文章来源：搜狐新闻）